Administração

Administração de Tecnologia da Informação

Sobre o Processo<

Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação da Prefeitura administra os contratos de Datacenter, Outsourcing de Impressão, Telefonia Fixa e Móvel, entre outros. Além disso, ainda projeta e desenvolve softwares para internet ou móvel, painel de Inteligência de Negócios, manutenção do Portal da Prefeitura e outros serviços relacionados à TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação. Dentro desta administração, engloba também apoio técnico para orientação na aquisição de bens de tecnologia, serviço de manutenção dos equipamentos e suporte técnico.
Contato do setor
 
 

Código para ligações interurbanas

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Considerando que o contrato vigênte de telefonia fixa informamos que as ligações interurbanas devem ser feitas com o código 15.

Índice

 
 

Adm de Redes e Equipamentos de Informática

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Como solicitar a manutenção de um equipamento?

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Obtenha as seguintes informações sobre os equipamentos que precisam de manutenção:
  • Número do Patrimônio;
  • Nome da Unidade e Setor em que está;
  • Nome do Responsável pelo Setor;
  • Telefone para Contato; e
  • Breve descrição do problema identificado.
Então envie por e-mail.
 
 

Como solicitar acesso remoto ao meu computador?

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Com a declaração do Estado de Calamidade e legislações relacionadas, é comum a solicitação de acesso remoto para servidores em teletrabalho (home office). Primeiro passo ter os dados abaixo:
  • Nome completo do servidor;
  • Nome do usuário do computador; e
  • Número de patrimônio do computador a ser acessado.
Envie estas informações através do e-mail. Após a confirmação da liberação de acesso pela equipe utilize os manuais abaixo:
 
   
 

Como solicitar a recuperação de uma senha?

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Caso haja o esquecimento ou expiração de senha será necessário confirmar alguns dados cadastrais com um suporte técnico. Entre em contato através do telefone.
 
 

Como solicitar a atualização dos dados de um servidor?

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As atualizações mais comuns são quando há troca de setor ou secretaria, remoção ou inclusão em grupos de e-mail. Solicite através do e-mail.
 
 

Como solicitar acesso à pastas ou alteração de perfil de internet?

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Esta solicitação precisa ser feita pela chefia, ou com ela em cópia.

É preciso justificar a necessidade de alteração no perfil de internet ou informar o caminho completo da pasta a ser acessada. A chefia imediata deve solicitar, ou estar copiada. Esta informação precisa ser encaminhada por e-mail.
 
 

Como aumentar a capacidade de armazenamento de uma pasta de rede?

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O armazenamento em rede possuí custo aos cofres públicos logo é preciso perodicamente fazer a gestão e descarte de arquivos antigos ou duplicados, ou movê-los para armazenamento externo como HD externo ou pen-drive.
 
 

Como resolver problemas de rede ou WI-FI?

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Nos casos que uma unidade esteja sem rede ou com problema de conexão no WI-FI, público ou corporativo, verifique se o rack de informática está com energia elétrica e se o problema é em todas as máquinas da unidade. Entre em contato pelo telefone com o Setor Responsável.
 
 

Adm de Sistemas de Informação

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Como solicitar suporte aos sistemas da Prefeitura

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Para solicitar a criação de um usuário ou suporte nos sistemas desenvolvidos pela Prefeitura entre em contato através do e-mail.
 
 

Adm de Telefonia Fixa e Móvel

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Como solicitar senha para ligação interurbana?

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Esta solicitação precisa ser feita pela chefia.

A chefia imediata deve encaminhar um ofíco, assinado e datado, com as seguintes informações:
  • Nome do Servidor;
  • Matrícula;
  • Ramal;
  • Nome e contato da chefia
Não esquecer de utilizar o código 15 devido ao contrato da Prefeitura.

Como solicitar telefone móvel ou pacote de dados?

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Esta solicitação precisa ser assinada pelo Secretário da Pasta. Encaminhar um ofício contendo as seguintes informações:
  • Nome do Servidor;
  • Endereço Residencial;
  • Nº de celular para contato;
  • Telefone Comercial;
  • Lotação
  • Matrícula;
  • Cargo ou Função;
  • Nº de RG;
  • Nº de CPF;
  • Justificativa da solicitação.
O ofício assinado pelo Secretário deverá ser encaminhado por e-mail e protocolado no Setor Responsável.
 
 

Adm do Serviço de Impressão

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Como solicitar suporte em impressoras terceirizadas?

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As impressoras da terceirizada possuem uma adesivo com o número de série e o contato do suporte técnico. Utilize estas informações para solicitar a verificação técnica com a empresa.
 
 

Documentação

 
 

Legislação

Decreto nº 22.195, de 29 de fevereiro de 2016

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Dispõe sobre diretrizes de uso dos equipamentos de informática, sistemas intranet e correio eletrônico da Administração Pública de Sorocaba. Link externo: http://leismunicipa.is/ikrul

Deceto nº 22.194, de 29 de fevereiro de 2016

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Institui a política de segurança da informação no âmbito da Administração Direta e Indireta do Município de Sorocaba. Link externo: http://leismunicipa.is/iurkl